Control y comunicación automatizada con trabajadores en tiempo real

Temporal Quality gestiona los acompañantes de autobús de la mayoría de colegios de Andorra. Cada mañana, desde muy temprano, el equipo debía contactar manualmente con cada acompañante para confirmar asistencia y validar distintos puntos clave de la jornada. Esto obligaba a tener a una persona pendiente desde primera hora y generaba una carga operativa muy alta durante buena parte del día. Con más de 100 acompañantes diarios, el seguimiento manual se había convertido en un proceso difícil de escalar, poco eficiente y con demasiado margen de estrés e imprevistos.

El reto principal era garantizar el control diario de la operativa sin depender de una gestión manual constante desde las 6 de la mañana. Hacía falta detectar con más rapidez quién iba a asistir, quién no había respondido y qué incidencias requerían intervención humana, para poder reaccionar antes y evitar situaciones críticas de última hora. Todo ello sin perder trazabilidad ni visibilidad para la persona responsable.

• Diseño de un sistema automatizado de mensajería para contactar con cada acompañante a la hora definida.
• Recogida automática de respuestas sobre asistencia y estado de la jornada.
• Centralización de la información en una tabla de control para seguimiento por parte del responsable.
• Creación de recordatorios automáticos cuando un acompañante no responde en el tiempo esperado.
• Definición de alertas para escalar solo los casos que realmente requieren intervención manual.

Temporal Quality pasó de una operativa muy dependiente de llamadas, mensajes y seguimiento manual a un sistema mucho más ordenado, previsible y escalable. El equipo ganó control desde primera hora, redujo carga operativa y puede actuar antes cuando detecta una posible ausencia o incidencia.