Control i comunicació automatitzada amb treballadors

Temporal Quality gestiona els acompanyants d'autobús.

El repte principal era garantir el control diari de l'operativa sense dependre d'una gestió manual constant des de les 6 del matí. Calia detectar amb més rapidesa qui assistiria, qui no havia respost i quines incidències requerien intervenció humana, per poder reaccionar abans i evitar situacions crítiques d'última hora. Tot això sense perdre traçabilitat ni visibilitat per a la persona responsable.

• Disseny d'un sistema automatitzat de missatgeria per contactar amb cada acompanyant a l'hora definida.
• Recollida automàtica de respostes sobre assistència i estat de la jornada.
• Centralització de la informació en una taula de control per al seguiment per part del responsable.
• Creació de recordatoris automàtics quan un acompanyant no respon en el temps esperat.
• Definició d'alertes per escalar només els casos que realment requereixen intervenció manual.

Amb el sistema, la comunicació inicial amb cada acompanyant, la recollida de respostes, els recordatoris i les alertes es gestionen de manera automatitzada. El responsable segueix l'estat de cada persona des d'una taula de control i només rep alertes per a les incidències que requereixen intervenció manual.