Una web app de reservas online para digitalizar un negocio de limpieza del hogar

Quality Clean es una nueva línea de servicios de limpieza del hogar puntual operada por una empresa andorrana del sector servicios. Antes del proyecto, todas las reservas se gestionaban manualmente: el cliente llamaba o escribía un email para pedir hora, alguien del equipo apuntaba la cita en una agenda y se acordaba el pago en efectivo o transferencia el mismo día del servicio. No existía web propia ni manera de reservar online, lo que limitaba la captación de clientes y obligaba al equipo a dedicar mucho tiempo a tareas administrativas básicas.

El objetivo era lanzar una plataforma online completa que permitiera al cliente final reservar y pagar sin contacto humano, manteniendo a la vez el control total para la empresa: gestión de trabajadores, horarios habituales, disponibilidad real, ausencias, festivos y servicios no provenientes de la web. Había que conseguir un sistema sencillo de usar tanto desde móvil como desde ordenador, que respetase la normativa de protección de datos europea y andorrana, y que pudiera ampliarse a más trabajadores y nuevas líneas de servicio.

• Diseño y desarrollo de una web app progresiva (PWA) instalable en móvil y escritorio, íntegramente en catalán.
• Sistema de reservas con calendario, selección de franja, cobertura por parroquia y validación de disponibilidad real basada en horarios recurrentes, ocupaciones puntuales y festivos nacionales y locales.
• Integración con pasarela de pago bancaria (TPV Virtual Redsys) para cobrar en el momento de la reserva.
• Backoffice interno completo: calendario semanal por trabajador, gestión de reservas, ocupaciones, festivos y comunicación interna del estado de cada servicio.
• Sistema automático de correos transaccionales: confirmación al cliente, notificación al administrador y recordatorio diario si el servicio del día siguiente no se ha comunicado al trabajador.
• Infraestructura cloud en la Unión Europea (base de datos en Frankfurt, correo en Irlanda) con DPAs firmados.

La empresa pasó de gestionar las reservas por llamadas, mensajes y agenda en papel a una plataforma digital donde el cliente puede solicitar reservas online por franja y pagar con tarjeta. El equipo gestiona las reservas, las ocupaciones y el estado de cada servicio desde un único panel con calendario por trabajador. La web app es instalable en móvil y en escritorio, y el cliente recibe avisos automáticos de confirmación.