Pedidos más ágiles con una web app QR conectada al CRM

DET vende productos de limpieza a negocios como restaurantes y hoteles. Hasta entonces, muchos pedidos se hacían a través del comercial, del repartidor, por llamada o por WhatsApp, normalmente aprovechando visitas o contactos puntuales. Esto generaba una operativa poco fluida, con varios canales abiertos y una dependencia excesiva de intermediarios para algo que el cliente debería poder resolver al momento. Además, el sistema dificultaba que el pedido llegara siempre de forma ordenada y homogénea al equipo interno.

El reto era mejorar la experiencia de pedido del cliente y, al mismo tiempo, ordenar la recepción interna de las solicitudes. Hacía falta reducir la dependencia del comercial o del repartidor para tramitar compras recurrentes, dar más autonomía a los establecimientos y conseguir que los pedidos entrasen de forma unificada y lista para gestionar.

• Diseño de una web app accesible mediante un QR único para cada cliente.
• Creación de un sistema de pedido rápido pensado para repetir compras habituales.
• Posibilidad de volver a pedir productos de pedidos anteriores en pocos clics.
• Incorporación de un catálogo para añadir nuevos productos desde la propia web app.
• Conexión del flujo de pedidos con el CRM de DET para centralizar la gestión.

DET pasó de una operativa dispersa y muy dependiente del contacto humano a un sistema mucho más cómodo para el cliente y mucho más ordenado para el equipo. El resultado fue una experiencia de compra más ágil y una gestión interna más limpia y escalable.