DET centralitza les seves comandes en un sol canal

DET ven productes de neteja a negocis com restaurants i hotels. Fins llavors, moltes comandes es feien a través del comercial, del repartidor, per trucada o per WhatsApp, normalment aprofitant visites o contactes puntuals. Això generava una operativa poc fluida, amb diversos canals oberts i una dependència excessiva d'intermediaris per a alguna cosa que el client hauria de poder resoldre al moment. A més, el sistema dificultava que la comanda arribés sempre de manera ordenada i homogènia a l'equip intern.

El repte era millorar l'experiència de comanda del client i, alhora, ordenar la recepció interna de les sol·licituds. Calia reduir la dependència del comercial o del repartidor per tramitar compres recurrents, donar més autonomia als establiments i aconseguir que les comandes entressin de forma unificada i llestes per gestionar.

• Disseny d'una web app accessible mitjançant un QR únic per a cada client.
• Creació d'un sistema de comanda ràpida pensat per repetir compres habituals.
• Possibilitat de tornar a demanar productes de comandes anteriors en pocs clics.
• Incorporació d'un catàleg per afegir nous productes des de la mateixa web app.
• Connexió del flux de comandes amb el CRM de DET per centralitzar la gestió.

DET va passar d'una operativa dispersa i molt dependent del contacte humà a un sistema molt més còmode per al client i molt més ordenat per a l'equip. El resultat va ser una experiència de compra més àgil i una gestió interna més neta i escalable.